La Mediazione In Materia Del Consumo

La mediazione del consumo presenta molti importanti vantaggi per i consumatori:

• Celerità: permette di trovare una soluzione in tempi molto brevi, tre mesi al massimo (eccezionalmente prorogabili di 30 giorni) ma, di solito, si conclude entro i primi incontri;
• Efficacia: l’accordo raggiunto tra le parti costituisce una sorta di nuovo contratto tra le stesse ovvero di integrazione al contratto già in essere, ed ha forza di legge tra le parti stesse;
• Economicità: i costi di una causa civile sono esorbitanti e, spesso, i consumatori rinunciano alla tutela dei propri diritti, proprio a causa dei costi eccessivi. Il procedimento di mediazione ha costi molto ridotti;
• Informalità: la procedura può essere condotta sia in presenza che  in modalità telematica, chat, mail. Il consumatore viene accompagnato da un conciliatore professionista, terzo  imparziale, nella composizione della controversia;
• Nessuna assistenza legale: il consumatore  può partecipare agli incontri personalmente senza l’assistenza del suo avvocato ma, se vuole, può ricorrere all’assistenza del legale o di persone di fiducia, senza formalità alcuna;
• Riservatezza: le parti e il mediatore sono vincolati alla riservatezza che copre gli incontri e la documentazione depositata o condivisa;

Gli stessi vantaggi sono a beneficio dei professionisti e delle imprese che vedono risolvere la controversia in maniera informale, in tempi brevissimi e a costi esigui.

Grazie all’operato del conciliatore, che nel corso degli incontri favorirà il dialogo e il confronto tra le parti, la conciliazione è uno strumento che permette a imprese e professionisti di mantenere inalterato, o recuperare e rafforzare, il rapporto di fiducia costruito nel tempo con il consumatore e di accrescere la propria credibilità e reputazione sul mercato.